Повышение эффективности коммуникаций с интернет-аудиторией
Исследовательские задачи
Актуальные:
- Проведение проблемно-ориентированного аудита ситуации
- Выявление и анализ реакции на конкретное событие
- Проведение мониторинга в ЦА общей ситуации восприятия организации, ее деятельности, по установленному набору показателей
Регулярная:
- Мониторинг в ЦА общей ситуации восприятия организации, ее деятельности, по установленному набору показателей
Демографический портрет пользователей сети
67%
россиян ежедневно
пользуются интернетом
россиян ежедневно
пользуются интернетом
| 18-24 года | 94 |
| 25-34 года | 88 |
| 34-44 года | 84 |
| 45-59 лет | 61 |
| 60 лет и старше | 35 |
Инициативный всероссийский опрос «ВЦИОМ-Спутник» проведен 22 января 2019 г. В опросе принимают участие россияне в возрасте от 18 лет.
Метод опроса – телефонное интервью по стратифицированной двухосновной случайной выборке стационарных и мобильных номеров объемом 1600 респондентов.
Характеристики пользователей сети
Социальные:
- Более высокий уровень образования
- Выше доля занятых
- Более высокий уровень социального благополучия
Эмоциональные:
- Более восприимчивы к происходящим событиям
- Выше уровень интереса к социально-политической ситуации
- Более выражено, ярко реагируют на происходящее
- Чаще демонстрируют критический настрой
Это позволяет рассматривать интернет-пользователей как маркерную диагностическую группу, анализ которой помогает раньше выявить новые тенденции в общественном мнении.
Преимущества и ограничения Онлайн опросов
Преимущества
Сбор данных в привычной для респондентов среде (повышает вовлеченность и искренность)
Возможность включения в анкету видеоматериалов, заданий на поиск информации, оценку восприятия сайтов, информационных материалов и др.
Ограничения
Продолжительность опроса не более 15 мин.
Общее число вопросов в одной анкете не должно превышать 10, из них не более 2 открытых вопросов, не более 1 табличного (до 7 строк)
Стратегия исследования
Стратегия исследования
Онлайн-опросы
Выборка онлайн-опроса формируется методом river-sampling, когда к участию приглашаются не специально рекрутированные участники панели, а обычные жители, не являющиеся постоянными респондентами.
Типовая модель
Всего годовая выборка: 2000 анкет |
||||
Постоянный модуль |
Волна 1: 1000 анкет |
Волна 2: 1000 анкет |
||
Переменные модули |
Опрос 1: 500 анкет |
Опрос 2: 500 анкет |
Опрос 3: 500 анкет |
Опрос 4: 500 анкет |
Сочетание двух тематических блоков в исследовании:
Постоянный модуль – регулярная оценка установленных показателей восприятия в динамике;
Переменные модули, меняющиеся в каждой волне, фокусирующиеся на анализ актуальных текущих вопросов, проблемах (в рамках одной волны возможна реализация нескольких переменных модулей, под-выборок по отдельным целевым аудиториям).
Дискуссионные форумы онлайн
Онлайн-форум проводится с помощью специализированной платформы. Заказчик может наблюдать за ходом дискуссии в реальном времени через онлайн-кабинет, отправлять сообщения модератору, предлагать дополнительные вопросы участникам.
Типовая модель
- Проведение двух проблемных дискуссионных форумов в год;
- Количество участников не менее 30 в каждом, длительность обсуждения 3 дня, в зависимости от темы;
- Внутри каждой дискуссионной площадки могут быть выделены 2-3 сегмента в зависимости от тематики, например, «сторонники и противники», респонденты с высокой, средней и низкой обеспокоенностью проблемой.
Каждый день участникам форума предлагается 3-7 тем (равномерно в течении дня), каждая из которых детализируется через несколько вопросов, т.е. за трехдневный форум участники успевают обсудить в среднем около 15 тем, отражающих разные аспекты ключевой проблемы форума
Ожидаемая продолжительность участия одного респондента составляет 1-2 часа в день, в среднем количество часов, затрачиваемых в совокупности на участие в форуме всеми участниками варьируется от 60 до 120 часов.
За счет растянутого во времени разговора и удобного, привычного формата коммуникации, получается собрать больший объем информации, причем повышенной содержательности, осмысленности и при этом не возникает эффекта усталости, потери интереса.
Диагностические многопользовательские чаты (на базе программ обмена сообщениями – например WhatsApp, Telegram).
Чаты объединяют преимущества свободного обсуждения и оперативность получения данных. Основная область применения - оперативная диагностика, сбор мнений по актуальному запросу, где необходимо общее понимание отношения к теме, без количественных оценок.
Типовая модель
- Проведение двух чатов в год;
- В каждом чате участвуют не менее 10 респондентов, обсуждение длится 2-3 дня;
- В среднем каждый участник размещает около 30 реплик в день, т.е. в активный период обсуждения (с 9.00 до 20.00) новая реплика появляется в среднем каждые 5 минут;
Формат чата позволяет размещать фотографии, изображения и в среднем около 10% реплик сопровождаются мультимедиа-информацией.
Эффективная годовая программа интернет-исследований
| Методы и виды работ | Срок | Периодичность |
| 1. Онлайн-опрос - подготовка анкеты, программирование и пр. - сбор данных (1000 анкет за 1 волну) - обработка данных, подготовка отчета |
14 дней | Каждое полугодие |
| 2. Дискуссионный онлайн-форум - программирование форума, рекрутинг респондентов (30 участников) - сбор данных (1 трехдневный форум) - обработка данных, подготовка отчета |
14 дней | Каждое полугодие |
| 3. Диагностические многопользовательские чаты - подготовка гайда обсуждения, рекрутинг участников (10 человек) - сбор данных (1-3 дня) - обработка данных, подготовка отчета |
7 дней | Каждое полугодие |