О компании Услуги и решения Команда Публикации Контакты
Меню
+7 (499) 378-08-07

Социальные конфликты мешают развитию компаний, которые с ним связаны

Какие проблемы порождает социальный конфликт на территории?

  • Рост негативной реакции местных жителей на свою деятельность (строительство новых производств, техногенные аварии)
  • Целенаправленное давление со стороны социальных активистов (строительство новых производств, ESG проблематика)
  • Появление в регионе присутствия нового «центра силы» (группы лиц, заинтересованных в расширении собственного влияния на территории)
  • Кризис компании из-за конфликта интересов стейкхолдеров территории

Когда это становится критичным?

  • Создание стрессовых ситуаций для жителей территории
  • Дезорганизованность жизни на территории
  • Разрушение социальных связей
  • Раскол общества на конфликтные группы
  • Переход к открытой конфронтации
  • Дисбаланс и истощение ресурсов территории
  • Вмешательство третьей стороны и потеря влияния

Разрешение конфликтов на территории одинаково важно всем участникам в любой роли

Успешное управление конфликтами - это...

  • Снятие напряжения в обществе
  • Объединение социума для решения общих задач
  • Побуждение к новым действиям и движению вперед
  • Выявление назревших проблем и поиск способов их решения
  • Стимулирование исправления недостатков общественных процессов

ШАГ 1

  • Понять, что происходит и свою роль в конфликте
  • Понять, как можно управлять ситуацией

ШАГ 2

  • Прогнозировать развитие ситуации
  • Определить эффективные механизмы управления ситуацией с любой стороны
  • Определить, как можно обеспечить устойчивость ситуации в будущем

Что входит в решение по управлению социальными конфликтами?

Картирование социального конфликта и оценка его сложности

  • Детальное картографирование проблемной ситуации (кто и почему в действительности за и против)
  • Разработка социальной карты проекта (определение социальных групп поддержки, критики)

Разработка сценариев развития социального конфликта

  • Разработка сценариев развития ситуации (2-3 сценария: инерционный, инновационный, радикальный)
  • Определение возможностей «ребрендинга» проекта, вариантов решений разногласий

Выстраивание стратегии снижения социального напряжения в регионе присутствия

  • Разработка рекомендаций информационной кампании (месседжи, спикеры, каналы продвижения)
  • Разработка рекомендации по стратегии поведения в отношении различных групп участников (потенциальные интересанты, латентные лоялисты

3 уровня вовлеченности: данные + смыслы + решения

1

Отражение социального конфликта на карте региона и оценка его сложности

  • Ключевые участники, интересанты, группы и лидеры мнений
  • Принципы взаимодействия, методы влияния и степень вовлеченности

Анализ социальных и психологических особенностей жителей регионов присутствия:

  • Привычки, ценности и язык коммуникации местных жителей
  • Особенности восприятия окружающей действительности
2

Разработка стратегии взаимодействия с ключевыми интересантами и группами влияния на территории:

  • Комплекс внешних корпоративных коммуникаций с ЦА
  • Схемы сотрудничества с местными органами власти

Разработка стратегии коммуникации с жителями региона социального конфликта:

  • Комплексная программа коммуникаций компании для снижения влияния текущего конфликта
  • Формирование устойчивого «защитного контура» для минимизации рисков
3

Сопровождение реализации стратегии нивелирования социального конфликта:

  • Проведение регулярных замеров эффективности инициатив, предпринимаемых компанией
  • Внесение корректировок в ранее подготовленные стратегии

Мониторинг информационного пространства региона социального конфликта в режиме 24/7

  • Подготовка информационно-аналитического дайджеста СМИ
  • Регулярные экспертные консультации в режиме реального времени

Преимущества подхода «данные + смыслы + решения»

ЧТО мы даем

  • Карта социального конфликта
  • Стратегии разрешения и предотвращения развития конфликта
  • Системный мониторинг информационного поля конфликта на территории

ПОЧЕМУ это важно

  • Социальные конфликты становятся стабильно управляемыми
  • Очаги напряженности на территории можно погасить до момента социального взрыва

КАК это работает

  • Достигается глубокое понимание источника социального конфликта и всех вовлеченных сторон
  • Выстраиваются варианты системной коммуникации со всеми заинтересованными сторонами
  • Ситуация на территории – под устойчивым контролем

Решение

Подход

Подход

  • Выявляем внутреннее видение социального конфликта, его причины, участников, возможности его развития
  • Проводим ретроспективный анализ информационного пространства региона социального конфликта
  • Анализируем историю региона социального конфликта и компании-Заказчика
  • Оцениваем медиа-образ конфликта в текущий момент, определяем как конфликт развивался
Инструменты

Инструменты

  • Установочные интервью с представителями клиента
  • Глубинные интервью с участниками социального конфликта и лидерами общественного мнения
  • Экспертные интервью с политическими и отраслевыми экспертами
  • Фокус-группы с населением региона социального конфликта
  • Количественный опрос в регионе социального конфликта
  • Анализ соц-медиа пространства в интернете по лидерам и территории
Результаты

Результаты

  • Формируем информационно-аналитические справки на всех участников социального конфликта
  • Внедряем постоянный мониторинг информационного поля вокруг Заказчика в ежедневном режиме
  • Составляем план развития «События - факторы», с потенциальными угрозами ситуации на территории
  • Разрабатываем стратегии взаимодействия клиента с непосредственными участниками социального конфликта и с жителями региона социального конфликта

Кейс

Проблема

  • Ситуация открытия нового шихана в природоохранной зоне конфликтна по своей природе, т.к. сошлись интересы экономики региона и экологии населения
  • Высокие социально-политические риски в случае принятия решения об исключении шихана Тра-Тау из природоохранной зоны с его дальнейшей разработкой

Решение

  • Изучение общественного мнения с помощью комбинированного исследования (качественные и количественные методы опроса)
  • Комплексная аналитика ситуации и участников конфликта
  • Сценарное моделирование на основе многофакторного анализа

Результат

  • Выявлены широкие позитивные возможности для стратегического управления конфликтной ситуацией
  • Разработаны 3 сценария управления конфликтом с вариантами преодоления конкретных проблем в краткосрочной и долгосрочной перспективах

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами удобным способом или заполните форму ниже. Наши специалисты расскажут подробнее и ответят на все Ваши вопросы.

Отправить запрос на услуги ВЦИОМ

Наш эксперт свяжется с Вами, проконсультирует и предложит оптимальное решение.

Либо звоните нам: +7 (495) 982–50–75
или пишите на: ok@wciom.com