ВЦИОМ. Клиентам: Восприятие информации на упаковке товара на предмет введения в заблуждение

Проблематика

В случае некорректности информации на УПАКОВКЕ СВОЕЙ ПРОДУКЦИИ

Зачастую на упаковках товаров размещено значительное количество информации, так или иначе характеризующей продукцию. В отдельных случаях такая информация (о виде, свойствах, месте происхождения товара и т.д.) может неправильно восприниматься потребителями, провоцируя введение в заблуждение. В том случае, если введение в заблуждение будет доказано, производителю продукции придется прекратить использование упаковки или скорректировать ее, а также заплатить штраф (компенсацию).

В случае использования КОНКУРЕНТОМ некорректной информации на упаковке

Использование элементов упаковки, вводящих потребителей в заблуждение, возможно со стороны других участников рынка, которые таким образом могут получить необоснованное конкурентное преимущество.

Какие проблемы для компании вызывает наличие некорректной информации на упаковке продукции?

В случае некорректности информации на УПАКОВКЕ СВОЕЙ ПРОДУКЦИИ

ПОТРЕБИТЕЛИ

Снижение потребления аутентичной продукции компании
Ухудшение восприятия качества аутентичной продукции

КОНКУРЕНТЫ

Недобросовестный захват доли рынка за счет введения потребителей в заблуждение

В случае использования КОНКУРЕНТОМ некорректной информации на упаковке

ПОТРЕБИТЕЛИ

Ухудшение репутации компании в потребительской аудитории

КОНКУРЕНТЫ

Подача жалоб в государственные регулирующие органы

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ
РЕГУЛИРУЮЩИЕ ОРГАНЫ

Санкции со стороны госрегулятора

Управление рисками возникновения проблем введения в заблуждение на основе информации на упаковке

При наличии претензий к информации на упаковке продукции со стороны госрегулятора

НЕОБХОДИМО НАЧАТЬ ПОДГОТОВКУ МАТЕРИАЛОВ В ЗАЩИТУ УПАКОВКИ

В случае подозрения на использование некорректных упаковок конкурентом

НЕОБХОДИМО НАЧАТЬ ПОДГОТОВКУ ВОЗРАЖЕНИЯ ДЛЯ ПОДАЧИ В ГОСУДАРСТВЕННЫЙ РЕГУЛИРУЮЩИЙ ОРГАН

Какие управленческие задачи стоят перед специалистами компании в таких ситуациях?

В случае претензий со стороны госурегуляторов в некорректности информации, расположенной на упаковке продукции, собрать доказательную базу в защиту

В случае сомнения в корректности информации, расположенной на упаковке продукции конкурентов, собрать доказательную базу введения потребителей в заблуждение

Понимание восприятия потребителями информации на упаковке в некоторых случаях может быть затруднительно.

Исследовательская экспертиза поможет выявить особенности восприятия потребителями информации на упаковке.

Как мы это делаем

Количественные формализованные опросы

В зависимости от дистрибуции товаров:

общероссийская выборка – опрос во всех 37 городах с населением 500 000 человек и более
в отдельных городах/регионах

В зависимости от категории товаров:

товары широкого потребления – опрос потребителей тестируемой категории товаров
товары производственно-технического назначения – опрос специалистов на предприятии, отвечающих за выбор и закупку тестируемой категории товаров
объём выборки зависит от используемого метода и составляет от 200 до 2000 человек. Срок проведения исследования от 10 до 25 календарных дней.

Пилотное исследование

Предварительная оценка восприятия информации на упаковке товара

*Если после проведения пилотного опроса принимается решение о продолжении исследования (проведении основного этапа), стоимость пилотного опроса включается в стоимость основного исследования, т.е. в таком случае клиент не несет дополнительных расходов на проведение пилотажа. При отказе от основного этапа по итогам пилота, стоимость пилота оплачивается полностью.