Коммуника­ционная стратегия

Проблема

• Запрос: Разработать коммуникационную стратегию компании на 3 года, которая должна синхронизировать все коммуникационные активности Заказчика
• Стартовые условия: Компания работает в регионе более 20 лет, является главным налогоплательщиком и ежегодно инвестирует более 100 млн рублей в развитие социальной инфраструктуры. Несмотря на это и все PR-активности, которые предпринимает компания, ее уровень узнаваемости среди местных жителей находится на критическо-низком уровне (20%), а уровень доверия к ней не превышает 15%

Решение

• Проведена серия интервью с руководством компании, в рамках которой сформулированы бизнес-задачи компании и ключевые целевые аудитории, с которыми необходимо выстроить коммуникацию
• Осуществлено глубокое погружение в специфику деятельности компании – изучены приоритетные проекты, их особенности и влияние на внешние ЦА
• Проведено комплексное исследование по оценке репрезентации компании в информационном пространстве региона, выявлены ключевые паттерны мышления целевых аудиторий, зафиксированы ключевые составляющие бренда компании в регионе и степень их соответствия желаемому позиционированию
• Выявлены прямые и косвенные конкуренты компании с точки зрения ее позиционирования для жителей региона

Результат

• Разработана коммуникационная стратегия с тематическими линиями и ключевыми сообщениями для каждой из целевых аудиторий
• Разработан понедельный план-график коммуникационных активностей для реализации коммуникационной стратегии и достижения необходимых целей
• Разработан набор приложений к стратегии, регулирующий внутренние и внешние коммуникации компании: протоколы по антикризисному реагированию, политику коммуникации компании, руководство по коммуникации для спикеров компании
• После внедрения стратегии в работу уровень узнаваемости вырос до 35%, а уровень доверия до 25%