ВЦИОМ. Клиентам: Управление социальными конфликтами на территориях присутствия

Проблема

Реализация новых экономических/инфраструктурных
проектов часто становится причиной резонансных конфликтов.
Все – за развитие территорий и экономики,
но против конкретных проектов:

Добыча известняка на шихане Тра-Тау

Строительство скоростной автомобильной дороги Москва – Санкт-Петербург

Строительство горно-обогатительного комбината «Томинский»
(Томинский ГОК)

По нашему опыту

Причины конфликтной
ситуации

Отсутствие консенсуса в понимании интересов населения, власти и бизнеса

Несоответствие «предложения» запросу

Наличие «мифологизированных» локальных ценностей и негативного опыта

Конфликт элит

Чем полезен продукт ВЦИОМ

Понять что происходит
Прогнозировать развитие ситуации
Понять как можно управлять ситуацией
Определить эффективные механизмы управления ситуацией
Понять как можно обеспечить устойчивость ситуации в будущем

В нашем фокусе:
участники конфликта

Население

«Бизнес»

Власть

Население: 8 компонентов

Что исследуем?

1Образ ситуации: нам нужны перемены?
2Образ проекта: общее благо или личный интерес
3Образ участников: друзья или враги
4Образ ситуации «без проекта»: чем жизнь без проекта хуже, чем в случае его реализации
5Очевидность выгоды: личной и общественной
6Готовность к «обмену» и условия «обмена»
7Стратегия поведения (народные лидеры и условия поддержки)
8Образ проекта/территории «после» завершения проекта

«Бизнес»: 6 компонентов

Что исследуем?

1Образ проекта бизнеса/предприятия
2Наличие предложения для населения, власти, элиты
3Очевидность социальной миссии проекта
4Образ руководства: кто эти люди?
5Мотивы руководства: общее благо или прибыль
6Публичное ролевое позиционирование

Власть

Что исследуем?

1Позиция власти
2Стратегия поведения
3Мотивация власти

Элита: фоновый участник

Зачем?

Картографирование региональной элиты в контексте отношения к проекту. Определение целевых групп для работы с элитой

Выявление условий повышения лояльности различных элитных групп к проекту

Определение возможностей нивелирования активности проблемных элитных групп

Выявление конфликтной повестки. Определение возможности управления ею

Определение каналов эффективной коммуникации с группами элиты

Результат

Детальное картографирование проблемной ситуации (кто и почему в действительности за и против).
Разработка социальной карты проекта (определение социальных групп поддержки, критики)
Разработка сценариев развития ситуации (2-3 сценария: инерционный, инновационный, радикальный)
Определение возможностей «ребрендинга» проекта, вариантов консенсусных решений
Разработка рекомендаций информационной кампании (месседжи, спикеры, каналы продвижения)
Разработка рекомендации по стратегии поведения в отношении различных групп участников: потенциальные заинтересанты, латентные лоялисты