Дата: 9 октября 2026 года
Время: 11:00–13:00
Площадка: Аналитический центр ВЦИОМ (Пречистенка, 38)

За последние годы цифровые сервисы стали одним из основных каналов взаимодействия граждан с государством. Через онлайн-платформы люди получают государственные услуги, направляют обращения, сообщают о городских проблемах, участвуют в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

Цифровизация сделала коммуникацию быстрее, массовее и технологичнее. Следующий этап ее развития — переход от предоставления услуг и приема обращений к полноценному и эффективному диалогу между гражданином и государством. Человек может получить быстрый ответ и не увидеть решения своей проблемы. Органы власти могут собирать миллионы обращений, а также оценок и не использовать эти данные при принятии управленческих решений. Поэтому показатели количества пользователей, скорости реакции и числа закрытых обращений не всегда позволяют понять главное: чувствует ли человек, что его услышали, и влияет ли взаимодействие с платформой на доверие к государству.

Сегодня возникает необходимость перейти от оценки цифровых платформ как технологических сервисов к оценке их общественного и управленческого эффекта. 

Ключевые вопросы дискуссии: 

• Насколько цифровые платформы помогают власти понимать реальные запросы населения? 
• Какие механизмы делают обратную связь прозрачной? 
• И при каких условиях цифровой канал действительно укрепляет доверие?
• От цифрового окна приема сообщений к институту доверия

Участники сессии обсудят федеральные и региональные модели цифровой обратной связи, подходы к оценке их эффективности и принципы, на которых должна строиться зрелая система взаимодействия государства и граждан.

Модератор: Дарья Костина, медиаменеджер, советник главного редактора ИД «Коммерсантъ»

Приглашенные спикеры:

• Мирослава Цапко – начальник Управления мониторинга услуг и обратной связи Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации
• Константин Абрамов – генеральный директор Фонда содействия изучению общественного мнения, Председатель Наблюдательного совета платформы «Неравнодушный человек»
• Александр Пищелко – Руководитель ГКУ «Новые технологии управления»: «Активный гражданин», «Миллион призов», «Город идей», «Город заданий», «Электронный дом»
• Владимир Платонов – Президент Московской торгово-промышленной палаты
• Мария Хабибрахманова – Заместитель исполнительного директора по проектной деятельности Ассоциации Добро.рф
• Дарья Микаелян – Руководитель отдела цифровых проектов платформы «Россия — страна возможностей»
• Александр Степанов – Директор Центра развития цифровых технологий Московской области, оператор «Добродела»

Для  очного участия в дискуссии в необходимо зарегистрироваться. Регистрация закрывается 8 октября в 16:00 по Мск. Количество мест ограничено.