Клиент: «Национальная транспортная компания» - оператор морских портов, специализирующихся на навалочных и генеральных массовых грузах.

Задача: Компании требовалось выяснить, в каких направлениях будет наиболее эффективна политика КСО, актуализировать текущие и разработать новые социальные проекты в одном из городов присутствия. Также необходимо выявить сильные и слабые места текущей PR-политики компании по продвижению социальных проектов.

Решение:

Проведено комплексное исследование, включающее в себя:

• интервью с жителями города в формате фокус-групп;
• количественный опрос жителей методом личного опроса;
• глубинные интервью с жителями, экспертные интервью.

На основе полученных данных проведен анализ существующих социальных проектов компании, выявлены их сильные и слабые стороны, а также преимущества и недостатки PR-сопровождения социальных инициатив компании.

Методы:

• Экспертные интервью
• Глубинные интервью
• Фокус-группы
• Медиаанализ
• Количественный планшетный опрос

Результаты:

• Произведена оценка восприятия жителями и профильным сообществом текущей социальной политики. Составлена карта напряженности восприятия проектов КСО.
• Предоставлены рекомендации по созданию социальных инициатив и конкретные разработанные социальные проекты, направленные на повышение качества жизни в городе, сформированные на базе реальных возможностей компании и запросов жителей.
• Разработана коммуникационная стратегия по донесению целей, задач и выгод от реализации проектов КСО среди населения. Даны рекомендации по нивелированию проблемных зон и возможной политической напряжённости.

Компания внедрила все рекомендации и изменила свою коммуникационную стратегию с учетом выявленных зон рисков и возможностей. Это привело к повышению лояльности населения к компании и позволило адаптировать проекты КСО с точки зрения эффективности.